Las fotos de confirmación pueden ser una parte útil de cada entrega para que los clientes verifiquen que su pedido se dejó en el lugar correcto.
Si se informa que un pedido ha desaparecido, Favor consultará la foto de confirmación para corroborar que se entregó en el lugar correcto. Si un Runner no incluye una foto de confirmación, no hay forma de confirmar la recepción del pedido, lo que puede afectar tu delivery photo confirmation rate.
En un período de tiempo determinado, tu delivery photo confirmation rate se define como el número de Favors con una foto de confirmación de entrega del número total de Favors entregados. Si el Runner’s delivery photo completion rate cae por debajo de la tarifa mínima requerida para permanecer en la plataforma de Favor en tu mercado, Favor puede suspender el acceso del Runner a la app del Runner de forma temporal o permanente.
Estos son algunos consejos para las fotos de entrega de los Expertos de la Comunidad de Favor:
- Entregas sin contacto: Al completar una entrega sin contacto, te recomendamos que coloques todos los artículos al lado de la puerta, teniendo cuidado de no bloquear la entrada. Al tomar la foto, una buena regla general es retroceder hasta un punto en el que puedas incluir los números de la casa o departamento, la entrega completa y cualquier característica única del edificio.
- Entregas en persona: Al tomar una foto de confirmación para una entrega en persona, recomendamos tomar una foto del lugar de entrega con los artículos visibles antes de tocar la puerta. De este modo, podrás confirmar tu entrega sin incluir al cliente en la foto.*
- Entregas a departamentos: Puede ser útil enviar un mensaje de texto a tu cliente cuando estés en camino para recibir información útil sobre la entrega, incluyendo los códigos de entrada. Al tomar una foto de confirmación para la entrega en un departamento, recomendamos incluir el número de apartamento en la foto para confirmar que se entregó en la unidad correcta. Si necesitas hacer dos viajes a la puerta del cliente, es útil enviarle un mensaje de texto con una segunda foto de confirmación con los artículos restantes.
- Entregas a domicilio: Enviar un mensaje de texto al cliente diciéndole que estás en camino también puede ser útil para las entregas a domicilio. Te sugerimos que le avises al cliente cuando llegues que tomarás una foto de confirmación para evitar que el cliente salga en la foto. Es útil incluir el número de la casa y las características únicas en la foto.
- Entregas no residenciales: Al realizar entregas en una dirección no residencial, recomendamos tomar una foto de confirmación fuera del edificio que incluya el número del edificio. También puede ser útil enviar un mensaje de texto al cliente con una foto de confirmación de dónde colocas los artículos dentro del edificio.
- Entregas de verificación de identidad:Cuando entregues alcohol, tabaco u otros artículos que requieran verificar la identificación del destinatario, tendrás que tomar una foto después de que la entrega esté completa. Simplemente puedes tomar una foto de la puerta para estas entregas después de que el cliente haya regresado adentro. Por favor, no incluyas clientes en la foto de confirmación
Para evitar la suspensión o desactivación, recomendamos incluir una foto de confirmación de entrega con cada entrega.
¡Qué tengas una feliz entrega!
* Si tu cliente recoge el pedido antes de que puedas tomar una foto de confirmación, aún puedes tomar una foto de la puerta de la entrada con detalles de identificación para proporcionar prueba de que la entrega se realizó en la dirección o departamento correcto.
Please be aware that this content has been translated from English to Spanish. While every effort has been made to provide an accurate and comprehensible translation, there may be occasional errors or unintentional inaccuracies. In cases of discrepancies or differences in interpretation between the English and Spanish versions, the English version shall be considered the authoritative and controlling source. We appreciate your understanding.
Por favor ten en cuenta que este contenido ha sido traducido del inglés al español. Si bien se ha hecho todo lo posible para proporcionar una traducción precisa y comprensible, puede haber errores ocasionales o inexactitudes no intencionadas. En casos de discrepancias o diferencias en la interpretación entre las versiones en inglés y español, la versión en inglés se considerará la fuente autorizada y controladora. Agradecemos tu comprensión.