Un pedido puede marcarse como non-delivery si un Runner acepta la solicitud de Favor de un cliente y luego no completa el pedido. La entrega solo se completa una vez que los artículos se han entregado al cliente.
Si un cliente no está disponible o ha solicitado una entrega Leave-at-door, la entrega solo se completará si has hecho un intento razonable de ponerte en contacto con el cliente o has dejado los artículos en la ubicación designada en la app Runner.
Echa un vistazo a los consejos y trucos del Runner Community Experts para evitar que los pedidos se marquen como "no entregados".
Consulta los Delivery Notes
Los Delivery Notes proporcionados por el cliente pueden ser útiles a la hora de entregar un pedido, especialmente cuando se realiza la entrega en apartamentos u otros lugares no residenciales. Recomendamos consultar los Delivery Notes antes de salir del restaurante o tienda para recibir información útil, incluyendo los códigos de entrada o las instrucciones sobre cómo encontrar el lugar de entrega específico.
Toma una buena foto de confirmación
Las fotos de confirmación son útiles para mostrar que los artículos se dejaron en el lugar correcto. Estas fotos pueden ser especialmente útiles si un cliente informa que no recibió sus artículos. Favor hará referencia a tu foto de confirmación en estas situaciones como prueba de entrega.
Al tomar la foto, una buena regla general es retroceder hasta un punto en el que puedas incluir los números de la casa o departamento, la entrega completa y cualquier característica única del edificio.
Mantente en contacto con el cliente
Los clientes aprecian un gran servicio. Mantenerse en contacto con tu cliente durante la entrega puede ser útil si tienes preguntas al intentar dejar el pedido.
Los Runners pueden enviar un mensaje de texto o llamar a su cliente durante una entrega para aclarar un pedido, confirmar un lugar de entrega o encontrar una casa en la oscuridad.
Ten en cuenta tu non-delivery rate
Tu non-delivery rate se basa en la cantidad de Favors reportados como no entregados del número total de Favors que aceptas. Si tu non-delivery rate supera el límite máximo de tu área, Favor puede suspender tu acceso a la app Runner de forma temporal o permanente. En todos los casos, se te notificará y dará la oportunidad de responder y apelar. Te recomendamos que tengas esto en cuenta cuando entregues los pedidos para evitar interrupciones en el estado de tu cuenta.
Please be aware that this content has been translated from English to Spanish. While every effort has been made to provide an accurate and comprehensible translation, there may be occasional errors or unintentional inaccuracies. In cases of discrepancies or differences in interpretation between the English and Spanish versions, the English version shall be considered the authoritative and controlling source. We appreciate your understanding.
Por favor ten en cuenta que este contenido ha sido traducido del inglés al español. Si bien se ha hecho todo lo posible para proporcionar una traducción precisa y comprensible, puede haber errores ocasionales o inexactitudes no intencionadas. En casos de discrepancias o diferencias en la interpretación entre las versiones en inglés y español, la versión en inglés se considerará la fuente autorizada y controladora. Agradecemos tu comprensión.