Si aceptas pedidos de Shop & Deliver de H-E-B o Central Market, te pedimos que compres los artículos dentro de H-E-B antes de entregárselos al cliente. Para ayudarte a completar estos pedidos más rápida y eficientemente, nuestros Runners expertos y Socios de H-E-B han recopilado algunos consejos y trucos para todo esto, desde la navegación por las tiendas hasta entregar el pedido.
Tabla de contenido
- Llegando a la tienda
- Navegación por la tienda
- Selección de artículos
- Escanear artículos
- Sustituciónes y artículos no disponibles
- Realizando el pago
- Entrega de artículos
Llegando a la tienda
Te recomendamos revisar la ubicación en la app Runner para verificar que estás visitando la tienda correcta. Cada tienda tiene un inventario único y ciertos pedidos en ubicaciones específicas, será necesario que un socio de H-E-B revise tu carretilla.
Navegación por la tienda
La mayoría de las tiendas H-E-B tienen un diseño similar. Familiarizarte con este diseño te puede ayudar a comprar de manera rápida y eficiente.
- Los productos frescos se encuentran al frente de la tienda, al lado izquierdo o al derecho
- Los productos refrigerados se encuentran a lo largo de la pared trasera
- Los productos secos están ubicados en los pasillos centrales
La app Runner te mostrará los artículos en una secuencia de compra ideal para ayudarte a navegar por la tienda rápidamente y mantener los alimentos frescos. Además, cada artículo tiene información detallada sobre su ubicación y puede ser escaneado en la app para garantizar que el pedido del cliente sea correcto.
Los compradores de H-E-B recomiendan seleccionar primero los productos frescos, luego los alimentos secos, y terminar con los productos fríos como las carnes, lácteos o helados. Comprar los productos fríos al final puede ayudar a preservar la temperatura y mantenerlos frescos el mayor tiempo posible.
Selección de artículos
H-E-B no permite cupones en la tienda ni la compra de artículos marcados con una etiqueta de descuento amarilla para pedidos de Shop & Deliver. Te recomendamos seleccionar una opción sin la etiqueta de descuento o sustituir por un artículo diferente.
Los clientes de H-E-B han proporcionado consejos para seleccionar los artículos de la más alta calidad disponibles:
- Revisa los consejos de compras y las preferencias de sustitución del cliente proporcionadas para cada artículo en la Shopping list (Lista de compras)
- Verifica las fechas de vencimiento y elige la fecha más reciente disponible
- Evita envases dañados o envoltura que esté goteando
- Llama o envía un mensaje de texto al cliente si tienes preguntas
Productos frescos
H-E-B tiene como objetivo mantener la sección de productos frescos en su punto óptimo de frescura. Sin embargo, puede ser útil comparar los artículos para encontrar la mejor opción para tu cliente.
H-E-B requiere que todos los productos frescos se coloquen en una de las bolsas para productos frescos disponibles. Después de empacar los artículos en bolsas, puedes usar una de las básculas para pesar los productos e imprimir una etiqueta con código de barras. Luego, puedes pegar el código de barras en la bolsa de productos y escanearlo en la app del Runner para verificar el artículo. Si los productos no se pesan en la caja, el cajero de H-E-B puede pedirte que regreses al área de productos frescos para asegurarte de que todos los artículos estén empacados, pesados y etiquetados correctamente.
Cuando peses artículos, puede ser útil verificar dos veces que el punto decimal esté en el lugar correcto. ¡Nadie quiere que le cobren por 250 libras de manzanas en lugar de 2.50!
Cuando compres productos frescos, puede ser útil:
- Revisar las preferencias de los clientes
- Consultar consejos en la app
- Revisar múltiples opciones para encontrar la mejor calidad
Al elegir aguacates, tomates u otras frutas blandas, puede que sea difícil encontrar la mejor opción. Al seleccionar estos artículos, sigue estos consejos:
- Elige opciones con pocas o sin magulladuras
- Evita las que tengan abolladuras o daños de otros clientes
- Busca la opción más fresca posible
- Pide ayuda a un socio de H-E-B si tienes problemas
Carnes y productos de charcutería o delicatessen
Cuando se trata de cortes de carne para asar o brisket para cocinar, los tejanos no juegan con eso. Cuando estés en la sección de carne y charcutería, hay algunos consejos que debes tener en cuenta para obtener artículos de la mejor calidad para el cliente:
- Evita la carne cruda
- Evita las carnes excesivamente oscuras
- Busca decoloración o polvo de hueso
Productos refrigerados
Los productos refrigerados generalmente se encuentran a lo largo de la pared trasera de la tienda. En esta área, encontrarás productos como queso, embutidos, lácteos, etc. Guardar estos productos refrigerados en bolsas térmicas te ayudará a preservar la temperatura y calidad de los productos.
Los clientes de H-E-B sugieren comparar las fechas de caducidad y elegir la opción con la fecha más lejana.
Artículos frágiles
Colocar el pan y los huevos por separado en la cesta te ayuda a asegurarte de que le lleguen al cliente sin ningún daño. Ten en cuenta otros artículos frágiles como las flores, los productos frescos y artículos en botellas de vidrio.
Productos secos
Los clientes de H-E-B han proporcionado los siguientes consejos para seleccionar productos secos:
- Marca: Recordar la marca preferida del cliente puede ayudarte a ubicar el artículo rápidamente en el estante.
- Tamaño: Muchos productos vienen en diferentes tamaños que se ven muy parecidos. Revisar el pedido te puede ayudar a encontrar el tamaño correcto
- Calidad del empaque: Si un artículo está abollado, roto o le faltan etiquetas, se recomienda buscar una opción sin daños.
Productos congelados
La app Runner incluirá los productos congelados al final de la lista de compras. Para mantener la calidad, recomendamos dejar los congelados para el final. Ponerlos en una bolsa térmica te ayudará a conservar la temperatura mientras terminas de comprar y manejas.
El helado es uno de los artículos congelados más solicitados. Puedes consultar la app Runner para verificar que estás seleccionando el sabor correcto, ya que esto no será detectado por el escáner de códigos de barras.
Escanear artículos
La app Runner te pedirá que escanees el código de barras de cada artículo mientras compras, lo que puede ayudarte a verificar que seleccionaste el artículo correcto. Cuando un cliente pide varios del mismo artículo, puedes escanear el artículo varias veces para verificar en la app Runner que tienes el número correcto de artículos. Si no puedes escanear el código de barras, puedes ingresar el código UPC que se encuentra debajo del código de barras.
Cuando escanees con éxito el código de barras o ingreses el código UPC, el artículo se marcará como Shopped y se moverá a la sección Complete de la lista de compras.
Escanear productos frescos
H-E-B requiere que todos los productos frescos se coloquen en bolsas, se pesen y se etiqueten con un precio. Las balanzas se pueden encontrar en la mayoría de los pasillos de los productos frescos. Simplemente coloca el producto en la balanza, ingresa el código único del artículo y sigue las indicaciones en la pantalla para imprimir una etiqueta de precio. Luego puedes escanear la etiqueta para marcar el producto como Shopped en la app. Si la balanza o la impresora no funcionan, puedes escanear los productos individuales uno por uno en la app.
Escanear un artículo incorrecto
Si se escanea un artículo incorrecto que no coincide con el artículo solicitado, la app Runner te preguntará si estás intentando sustituir el artículo original. Si deseas escanear un artículo como sustituto, puedes seleccionar Substitute. Si escaneaste por error el artículo incorrecto, puedes seleccionar Cancel y luego buscar el artículo correcto.
Sustituciónes y artículos no disponibles
Cada artículo de un pedido deberá escanearse para avanzar en el proceso de compra y pago en la app. Si un artículo no está disponible, puedes consultar la app Runner para revisar las preferencias del cliente respecto a las sustituciones. Para cada artículo, deberías poder ver:
- Preferencias de sustitución del cliente
- Notas específicas del cliente (si se han enviado)
- Recomendaciones de H-E-B y Central Market para sustituciones de artículos similares
Hacer referencia a las preferencias del cliente puede ayudarte a seleccionar el artículo preferido del cliente.
Sustituciones
Cuando se sustituye un artículo, H-E-B recomienda elegir la opción más cercana a la que el cliente seleccionó. Puede ser útil revisar el tamaño, la marca y las especificaciones del artículo al seleccionar una sustitución.
Los Runners expertos compartieron los siguientes consejos para sustituir elementos:
- Los productos orgánicos se pueden intercambiar por otras opciones orgánicas
- Los huevos de gallinas criadas en libertad se pueden reemplazar por otras opciones también de gallinas criadas en libertad
- Puede ser útil verificar solicitudes especiales como mantequilla a base de plantas, pan sin gluten o leche sin lactosa
Algunos artículos pueden no tener sustituciones disponibles. Si esto ocurre, puedes seleccionar No substitutions en la app del Runner.
Sustituciones parciales
A veces puedes cumplir parte de la solicitud original del cliente, pero no toda. Por ejemplo, si un cliente solicita tres manzanas honeycrisp con una solicitud de sustitución por manzanas fuji, pero solo hay dos disponibles, puedes escanear las dos manzanas honeycrisp y luego escanear una manzana fuji para completar la solicitud. Los Runners expertos recomiendan sustituciones parciales para ayudar a obtener al cliente más de lo que ellos desean.
Incompleto
Si no todos los artículos están disponibles, puedes seleccionar parte de la solicitud original del cliente. Por ejemplo, si el cliente no tenía preferencia de sustitución en el ejemplo de la manzana honeycrisp anterior, también puedes escanear las dos manzanas honeycrisp en la app, lo que indicará que el artículo completo no se pudo completar.
Artículos no disponibles
Si un artículo está agotado y no puedes sustituirlo por otro, o el cliente ha seleccionado No substitutions, entonces puedes marcar el artículo como Out of stock. Los Runners Expertos recomiendan comunicarse con el cliente en estos casos para informarles sobre los artículos no disponibles.
Realizando el pago
Después de haber comprado todos los artículos, puedes dirigirte al área de pago. Puedes consultar la aplicación Runner para recibir instrucciones de pago.
Para algunos pedidos, se te indicará que vayas al área de pago y pagues con tu tarjeta Runner, mientras que otros pueden requerir que completes una rápida revisión con un socio.
Si se te solicita que muestres un código QR al socio al momento de pagar, puedes mostrarlo antes de que se escaneen los artículos para agilizar el proceso de pago. Si lo muestras después de que se escanean los artículos, será necesario volver a escanearlos.
Nota: Las ubicaciones de H-E-B en Austin no requieren que los Runners paguen por las bolsas de comestibles si muestran un código QR al socio de H-E-B antes de escanearlos.
Si se te pide mostrar un código QR al socio de H-E-B en la caja, puedes mostrarlo antes de escanear los artículos. Si lo muestras después de escanear los artículos, tendrás que escanearlos de nuevo.
Al empacar los comestibles, es útil seguir las prácticas comunes recomendadas. H-E-B entrena a sus empacadores para que:
- Empaquen las carnes juntas
- Coloquen las frutas y verduras juntas
- Empaquen los huevos y el pan por separado
- Nunca mezclen alimentos calientes con alimentos fríos
- Nunca mezclen productos químicos con alimentos
- Apunten a alrededor de 5 artículos por bolsa
Si tienes preguntas sobre cómo empacar los artículos, los socios de H-E-B pueden ayud.
Entrega de artículos
Una vez que su pedido sea auditado y empaquetado, puede dirigirse a su vehículo. Expert Runners compartió que puede ser útil separar múltiples pedidos en su vehículo para que no se mezclen.
Planificar su ruta con anticipación puede ayudar a una entrega rápida. Puede seleccionar su software de mapas preferido en la aplicación Settings de Runner.
Los Expert Runners recomiendan enviar mensajes de texto o llamar al cliente si tiene problemas para encontrarlo.
Algunas direcciones de carreteras pueden mostrar de forma inexacta en ciertas aplicaciones de mapas. Verificar la dirección en otra aplicación puede ayudar a confirmar la ubicación.
¡Las fotos de confirmación también están disponibles para todos los pedidos! Para un excelente servicio al cliente, los expertos Runners sugieren:
- Tomar una foto que incluya características como la puerta principal, los números de dirección y detalles únicos
- Tomar una foto antes de llamar a la puerta para entregas en persona
- Enviar una foto por mensaje de texto a los clientes cuando se necesiten varias fotos para pedidos grandes
Please be aware that this content has been translated from English to Spanish. While every effort has been made to provide an accurate and comprehensible translation, there may be occasional errors or unintentional inaccuracies. In cases of discrepancies or differences in interpretation between the English and Spanish versions, the English version shall be considered the authoritative and controlling source. We appreciate your understanding.
Por favor ten en cuenta que este contenido ha sido traducido del inglés al español. Si bien se ha hecho todo lo posible para proporcionar una traducción precisa y comprensible, puede haber errores ocasionales o inexactitudes no intencionadas. En casos de discrepancias o diferencias en la interpretación entre las versiones en inglés y español, la versión en inglés se considerará la fuente autorizada y controladora. Agradecemos tu comprensión.