Tabla de contenido
- Navegación por la tienda
- Selección de artículos
- Sustitución de artículos
- Realizando el pago
- Entrega de artículos
Si aceptas un pedido de H-E-B Shop & Deliver, te pedimos que compres los artículos dentro de H-E-B antes de entregárselos al cliente. Para ayudarte a completar estos pedidos más rápida y eficientemente, nuestros Runners expertos y Socios de H-E-B han recopilado algunos consejos y trucos para todo esto, desde la navegación por la tienda hasta entregar el pedido.
Navegación por la tienda
La mayoría de las tiendas H-E-B tienen un diseño similar. Familiarizarte con este diseño te puede ayudar a comprar de manera rápida y eficiente.
- Los productos frescos se encuentran al frente de la tienda, al lado izquierdo o al derecho
- Los productos refrigerados se encuentran a lo largo de la pared trasera
- Los productos secos están ubicados en los pasillos centrales
La app Runner te mostrará los artículos en una secuencia de compra ideal para ayudarte a navegar por la tienda rápidamente y mantener los alimentos frescos. Además, cada artículo tiene información detallada sobre su ubicación y puede ser escaneado en la app para garantizar que el pedido del cliente sea correcto.
Los compradores de HEB recomiendan seleccionar primero los productos frescos, luego los alimentos secos, y terminar con los productos fríos como las carnes, lácteos o helados. Comprar los productos fríos al final puede ayudar a preservar la temperatura y mantenerlos frescos el mayor tiempo posible.
Selección de artículos
Los clientes de H-E-B han proporcionado consejos para seleccionar los artículos de la más alta calidad disponibles:
- Verifica las fechas de vencimiento y elige la fecha más reciente disponible
- Evita envases dañados o envoltura que esté goteando
- Revisa las Order Notes (notas del pedido) y las Substitution preferences (preferencias de sustitución) del cliente cuando los artículos no estén disponibles
- Llama o envía un mensaje de texto al cliente si tienes preguntas
H-E-B tiene como objetivo mantener la sección de productos frescos en su punto óptimo de frescura. Sin embargo, puede ser útil comparar los artículos para encontrar la mejor opción para tu cliente.
Cuando compres productos frescos, puede ser útil:
- Revisar las preferencias de los clientes
- Consultar consejos en la app
- Revisar múltiples opciones para encontrar la mejor calidad
Al elegir aguacates, tomates u otras frutas blandas, puede que sea difícil encontrar la mejor opción. Al seleccionar estos artículos, sigue estos consejos:
- Elige opciones con pocas o sin magulladuras
- Evita las que tengan abolladuras o daños de otros clientes
- Busca la opción más fresca posible
- Pide ayuda a un socio de H-E-B si tienes problemas
Cuando se trata de cortes de carne para asar o brisket para cocinar, los tejanos no juegan con eso. Cuando estés en la sección de carne y charcutería, hay algunos consejos que debes tener en cuenta para obtener artículos de la mejor calidad para el cliente:
- Evita la carne cruda
- Evita las carnes excesivamente oscuras
- Busca decoloración o polvo de hueso
Los productos refrigerados generalmente se encuentran a lo largo de la pared trasera de la tienda. En esta área, encontrarás productos como queso, embutidos, lácteos, etc. Guardar estos productos refrigerados en bolsas térmicas te ayudará a preservar la temperatura y calidad de los productos.
Los clientes de H-E-B sugieren comparar las fechas de caducidad y elegir la opción con la fecha más lejana.
Colocar el pan y los huevos por separado en la cesta te ayuda a asegurarte de que le lleguen al cliente sin ningún daño. Ten en cuenta otros artículos frágiles como las flores, los productos frescos y artículos en botellas de vidrio.
Los clientes de H-E-B han proporcionado los siguientes consejos para seleccionar productos secos:
- Marca: Recordar la marca preferida del cliente puede ayudarte a ubicar el artículo rápidamente en el estante.
- Tamaño: Muchos productos vienen en diferentes tamaños que se ven muy parecidos. Revisar el pedido te puede ayudar a encontrar el tamaño correcto
- Calidad del empaque: Si un artículo está abollado, roto o le faltan etiquetas, se recomienda buscar una opción sin daños.
La app Runner incluirá los productos congelados al final de la lista de compras. Para mantener la calidad, recomendamos dejar los congelados para el final. Ponerlos en una bolsa térmica te ayudará a conservar la temperatura mientras terminas de comprar y manejas.
El helado es uno de los artículos congelados más solicitados. Puedes consultar la app Runner para verificar que estás seleccionando el sabor correcto, ya que esto no será detectado por el escáner de códigos de barras.
Sustitución de artículos
Si un artículo no está disponible, puedes revisar las notas del cliente y elegir una sustitución razonable para el artículo.
Algunos artículos pueden no tener sustituciones disponibles. Si esto ocurre, puedes seleccionar No substitutions en la aplicación del Runner.
Algunas mejores prácticas al realizar sustituciones son:
-
- Cambiar artículos orgánicos por otras opciones orgánicas
- Los huevos de gallinas libres deben ser cambiados por otras opciones de huevos de gallinas libres
- Verifica las solicitudes especiales como mantequilla a base de plantas, pan sin gluten o leche sin lactosa
Realizando el pago
Después de haber comprado todos los artículos, puedes dirigirte al área de pago. Puedes consultar la aplicación Runner para recibir instrucciones de pago.
Para algunos pedidos, se te indicará que vayas al área de pago y pagues con tu tarjeta Runner, mientras que otros pueden requerir que completes una rápida revisión con un socio de H-E-B.
Al empacar los comestibles, es útil seguir las prácticas comunes recomendadas. H-E-B entrena a sus empacadores para que:
- Empaquen las carnes juntas
- Coloquen las frutas y verduras juntas
- Empaquen los huevos y el pan por separado
- Nunca mezclen alimentos calientes con alimentos fríos
- Nunca mezclen productos químicos con alimentos
- Apunten a alrededor de 5 artículos por bolsa
Si tienes preguntas sobre cómo empacar los artículos, los socios de H-E-B pueden ayud.
Entrega de artículos
Una vez que su pedido sea auditado y empaquetado, puede dirigirse a su vehículo. Expert Runners compartió que puede ser útil separar múltiples pedidos en su vehículo para que no se mezclen.
Planificar su ruta con anticipación puede ayudar a una entrega rápida. Puede seleccionar su software de mapas preferido en la aplicación Settings de Runner.
Los Expert Runners recomiendan enviar mensajes de texto o llamar al cliente si tiene problemas para encontrarlo.
Algunas direcciones de carreteras pueden mostrar de forma inexacta en ciertas aplicaciones de mapas. Verificar la dirección en otra aplicación puede ayudar a confirmar la ubicación.
¡Las fotos de confirmación también están disponibles para todos los pedidos! Para un excelente servicio al cliente, los expertos Runners sugieren:
- Tomar una foto que incluya características como la puerta principal, los números de dirección y detalles únicos
- Tomar una foto antes de llamar a la puerta para entregas en persona
- Enviar una foto por mensaje de texto a los clientes cuando se necesiten varias fotos para pedidos grandes
Please be aware that this content has been translated from English to Spanish. While every effort has been made to provide an accurate and comprehensible translation, there may be occasional errors or unintentional inaccuracies. In cases of discrepancies or differences in interpretation between the English and Spanish versions, the English version shall be considered the authoritative and controlling source. We appreciate your understanding.
Por favor ten en cuenta que este contenido ha sido traducido del inglés al español. Si bien se ha hecho todo lo posible para proporcionar una traducción precisa y comprensible, puede haber errores ocasionales o inexactitudes no intencionadas. En casos de discrepancias o diferencias en la interpretación entre las versiones en inglés y español, la versión en inglés se considerará la fuente autorizada y controladora. Agradecemos tu comprensión.