No puedo comunicarme con el restaurante o la tienda para hacer el pedido
Una vez que aceptas un Favor, puedes hacer el pedido en línea, por teléfono o en persona, a menos que la app indique que el pedido ha sido hecho por tí. Verifica los Store Details (Detalles de la tienda) y Favor Details (Detalles del Favor) en la app Runner para obtener información que pueda ayudarte cuando haces el pedido.
Si todavía no puedes realizar el pedido, puedes preguntarle al cliente si le gustaría hacer el pedido en algún otro lado. Si es así, no es necesario empezar un nuevo pedido en la app–solo carga el recibo como lo harías normalmente. De lo contrario, déjale saber al cliente que necesitarás cancelar el Favor.
No puedo comunicarme con el cliente
Si el cliente no responde a las llamadas o mensajes de texto, sugerimos esperar unos minutos y tratar de nuevo.
Si no te sientes a gusto haciendo el pedido sin una respuesta del cliente, puedes llamarles o enviarles un mensaje de texto avisándoles por qué estás cancelando el Favor. Recuerda, cualquier compra no autorizada por el cliente está prohibida.
Si no puedes encontrar la dirección del cliente y éste no ha respondido a las llamadas o mensajes de texto, comunícate al Servicio de Atención para Runners para obtener ayuda.
Si estás entregando artículos con restricción de edad y el cliente no responde o abre la puerta en unos minutos, sigue las instrucciones en la app Runner para regresar el pedido completo. Se te pagará por el viaje de ida y vuelta 24 horas después de que el regreso esté completo. Si el comerciante no acepta la devolución, por favor desecha los artículos.
Si no puedes confirmar visualmente que el cliente ha recibido una Entrega de dejar en puerta después de tocar la puerta o el timbre, puedes enviar una foto de la entrega por mensaje de texto.
Necesito cancelar el pedido
Si no puedes completar el Favor, puedes cancelarlo o reasignarlo
La reasignación de un Favor permitirá que otro Runner complete la orden. La cancelación de un Favor borra completamente el pedido del cliente y requiere que ellos hagan uno nuevo. Por favor ten en cuenta que los Favors deben ser cancelados solo cuando la reasignación no sea una opción.
Para cancelar un Favor, toca el menú en la esquina superior derecha de la pantalla de pedido, selecciona Cancel Favor (Cancelar Favor), y elige la razón para la cancelación. También recomendamos avisar al cliente por medio de una llamada o por mensaje de texto antes de que canceles el pedido.
Si crees que otro Runner podría completar el Favor, selecciona Reassign (Reasignar). Solamente puedes hacer esto antes de comprar cualquier artículo.
Por favor ten en cuenta que tu tasa de reasignación y cancelación puede impactar tu tasa de completación y tu acceso a la plataforma Favor. Por favor consulta las Pautas de la Comunidad para más información.
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