Los Runners deben verificar la identificación del cliente y entregar todos los Favors que contengan artículos restringidos de edad, como alcohol y tabaco, en persona para cumplir con las leyes locales de entrega.
En el caso de los pedidos que no contienen artículos con restricción de edad, los clientes pueden elegir su preferencia de entrega para su experiencia preferida. Puedes confirmar las preferencias de entrega del cliente en cualquier momento en Delivery Notes (Notas de Entrega).
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de entrega Dejar en puerta de Favor?
Si el cliente selecciona la entrega Dejar en puerta, todos los artículos deben dejarse en la puerta (u otro lugar seguro si se indica en Delivery Notes [Notas de Entrega]).
Animamos a todos los Runners a que tomen una foto de la entrega en la app, luego toquen la puerta o el timbre y confirmen visualmente a distancia que el cliente recibe el pedido. Si no puedes confirmar visualmente que el pedido fue recibido por el cliente después de unos minutos, el cliente recibirá una foto de la entrega a través de un mensaje de texto como referencia.
Las fotos de entrega no solo pueden ser útiles para el cliente, sino que también pueden ser útiles para los Runners, como prueba de que completaste con éxito la entrega.
¿Por qué se les pide a los Runners que toquen la puerta o el timbre cuando completan una entrega de Dejar en puerta?
Los clientes agradecen el recordatorio adicional para que puedan tomar sus artículos de inmediato. Si bien este paso adicional solo toma unos minutos, garantiza que el cliente tenga una gran experiencia (¡y puede marcar una gran diferencia en tus ganancias y calificaciones)!¿Por qué se les pide a los Runners que tomen una foto de cada entrega de Dejar en puerta?
Tomar una foto del Favor en el lugar de entrega puede ayudar a los clientes a encontrar sus artículos de manera rápida y fácil. También proporciona al Servicio de Atención para Runners la información que necesitan para solucionar cualquier problema y garantizar el éxito de la entrega.
¿Qué pasa si el cliente me pide que no toque la puerta?
Si el cliente prefiere que no toques la puerta ni el timbre, te recomendamos que tomes una foto de la entrega en la app y luego te alejes de la puerta para confirmar visualmente a distancia que el cliente recibe el pedido. Si no puedes confirmar visualmente que el pedido fue recibido por el cliente después de unos minutos, el cliente recibirá una foto de la entrega a través de un mensaje de texto como referencia.
¿Qué pasa si el cliente no responde a los mensajes de texto?
Es posible que el cliente no tenga la capacidad de enviar o recibir mensajes de texto. Si no has recibido una respuesta después de enviar un mensaje de texto al cliente y tocar la puerta o el timbre, te recomendamos que llames para confirmar que han recibido el Favor antes de irte.
Estoy entregando en un departamento, pero no puedo encontrarlo. ¿Qué debo hacer?
Siempre que sea posible, te recomendamos que entregues el Favor directamente en la puerta del cliente y confirmes visualmente que se ha recibido. Aquí hay algunos consejos que pueden ayudarte a realizar entregas en departamentos con éxito:
- Si notas que la dirección del cliente incluye un número de departamento, pregúntale si hay alguna instrucción específica que pueda ayudarte a encontrar su departamento más fácilmente.
- Si has llegado al edificio de departamentos y no puedes encontrar el departamento del cliente, comunícate con él/ella para pedir ayuda.
- Evita dejar el Favor del cliente en otro lugar que no sea su puerta, como la recepción, las oficinas de arrendamiento o las escaleras, a menos que el cliente te lo haya solicitado específicamente.
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Por favor ten en cuenta que este contenido ha sido traducido del inglés al español. Si bien se ha hecho todo lo posible para proporcionar una traducción precisa y comprensible, puede haber errores ocasionales o inexactitudes no intencionadas. En casos de discrepancias o diferencias en la interpretación entre las versiones en inglés y español, la versión en inglés se considerará la fuente autorizada y controladora. Agradecemos tu comprensión.