Los Socios de Favor con empresas locales que necesitan ayuda para que se entreguen las cosas. A diferencia de los Favors realizados por un cliente, los Fleet Favors los hace directamente la tienda o el restaurante, lo que significa que es posible que el cliente ni siquiera se dé cuenta de que Favor está manejando la entrega.
¿La mejor parte? Estos Favors rápidos y fáciles están listos para ser recogidos, ¡sin necesidad de comprar, hacer el pedido o pagar!
Preguntas frecuentes sobre Fleet Favor
¿Qué hago si el cliente afirma que le faltan artículos?
Si faltan artículos en el pedido, recomienda al cliente que se comunique directamente con el restaurante o la tienda.
¿Qué hago si el cliente no responde en el momento de la entrega?
Animamos a todos los Runners a que tomen una foto de la entrega en la app, luego toquen la puerta o el timbre y confirmen visualmente a distancia que el cliente recibe el pedido. Si no puedes confirmar visualmente que el pedido fue recibido por el cliente después de unos minutos, el cliente recibirá la foto de entrega por mensaje de texto como referencia.
Si no has recibido una respuesta después de enviar un mensaje de texto al cliente y tocar la puerta o el timbre, te recomendamos que llames para confirmar que han recibido el Favor antes de irte.
Si accidentalmente completas el pedido demasiado pronto, ¿puede el Servicio de Atención al Runner ponerse en contacto con el cliente?
Si ya no tienes acceso a la información de contacto del cliente, pide al restaurante o tienda que se comunique directamente con el cliente.
¿Qué hago si llego a la tienda y le han dado el pedido a otro Runner o el pedido ya no es necesario?
Para Favors de entrega a domicilio de H-E-B:
Confirma el nombre del cliente y el número de pedido y pídele al Socio de H-E-B que te está atendiendo que compruebe si hay reenvíos. Si el pedido está siendo completado por otro Runner o ya no es necesario, cancela el Favor y sigue adelante. Si no se puede encontrar el pedido, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Runner para obtener ayuda.
Para Fleet Favors que no sean de H-E-B:
Confirma el nombre del cliente y el número de pedido con el restaurante o tienda. Si el pedido está siendo completado por otro Runner o ya no es necesario, cancela el Favor y sigue adelante.
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