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Tipos de ofertas

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Para asegurar una excelente experiencia para todos en la plataforma, utilizamos un algoritmo para ofrecer todos los Favors entrantes. El algoritmo considera un número de factores diferentes al determinar el mejor Runner para completar un Favor específico. No podemos ofrecer Favors a petición.

Ofertas de Compra y Entrega

Los pedidos de Compra y Entrega implican comprar los artículos de un cliente dentro de la tienda para luego entregarlos. Los pedidos de tiendas de comestibles y minoristas como H-E-B Now, Walmart o CVS (anteriormente etiquetados como pedidos de Ordenar y Pagar) ahora se marcarán como Shop & Deliver (Compra y Entrega).

Los Runners deben tener una calificación de 4.6 o más además de completar el proceso de verificación para insolación en la app para recibir ofertas de Compra y Entrega de H-E-B.

Pedidos por lotes

Un pedido por lotes es cuando tienes múltiples Favors del mismo restaurante o tienda al mismo tiempo. Estos pedidos pueden ayudarte a ganar más porque solo tienes un lugar para recoger, lo que significa que puedes realizar Favors más rápido.

Eres elegible para recibir un Favor por lotes hasta que tocas Leaving store (Saliendo de la tienda). Cuando recibas un Favor apilado/en lotes, recoge los artículos como de costumbre. Luego te sugerimos tomarte un minuto para planificar la mejor ruta para dejar las entregas rápidamente. 

Si prefieres no realizar los dos Favors, puedes optar por rechazar cualquier ofertas nuevas.

En promedio, ¡los pedidos de H-E-B home delivery por lotes se completan un 20% más rápido que hacer entrega de dos pedidos separados!* Eso significa que puedes pasar a tus próximos pedidos aún más rápido para ayudar a aumentar tus ganancias. 

Para ser elegible para recibir pedidos de entrega a domicilio por lotes, debes verificar que tienes al menos 4 bolsas aislantes o hieleras. Puedes obtener la verificación de los pedidos por lotes yendo a Settings en la app Runner, tocando Batching eligibility y siguiendo las indicaciones para subir una foto de tus bolsas o hieleras. El equipo de Favor verificará tu elegibilidad dentro de los 2 días hábiles. Si no verificas tu elegibilidad, no se te ofrecerán pedidos por lotes.

Los Runners pueden usar cualquier bolsa aislante o hielera que deseen, pero las opciones asequibles están disponibles en persona en H-E-B o en línea en la tienda Favor Runner Store. Como siempre, eres libre de aceptar o rechazar cualquier entrega que desees. Sin embargo, si llegas a recoger pedidos de H-E-B home delivery por lotes sin el aislamiento adecuado en un establecimiento de H-E-B, los Socios de H-E-B se negarán a darte los pedidos. 

Verás la información sobre ambos pedidos en un lote en una sola pantalla de aceptación, que contará con 2 X H-E-B y los iconos BATCH e INSULATION. Puedes ver tus ganancias estimadas, el tiempo total estimado y la distancia total debajo del botón Accept.

Cuando aceptes un lote, la app te mostrará automáticamente la ruta de entrega más eficiente. Recomendamos dejar los pedidos en la secuencia que se muestra en la app.

Asignaciones Anticipadas

Puedes activar y desactivar Early assignments (Asignaciones Anticipadas) bajo Settings (Configuración) en la app Runner. Si activas Early assignments (Asignaciones anticipadas), serás elegible para recibir un nuevo Favor tan pronto como toques Leaving Store (Saliendo de la tienda).

Eso significa que puedes pasar a tu próximo pedido más pronto, lo que puede minimizar tu tiempo de inactividad y maximizar tus ganancias. Si desactivas Asignaciones anticipadas, no serás elegible para recibir un nuevo Favor hasta que toques At House (En Casa).

Pausa en la App

La función In-app pause (Pausa en la app) te permite pausar nuevas ofertas hasta por 15 minutos.

Puedes activar y desactivar la In-App Pause (Pausa en la app) bajo Settings (Configuración) en la app Runner. Una vez que esta función es activada, puedes pausar nuevas ofertas en cualquier momento tocando Pause New Favors (Pausar nuevos Favors).

Si no tienes un Favor activo, se iniciará una cuenta regresiva de 15 minutos. Si tienes Favors activos en progreso, el cronómetro comenzará una vez que esos Favors hayan sido completados.

¿Tienes activadas Early assignments (Asignaciones anticipadas)? ¡No te preocupes–todavía puedes hacer una pausa cuando quieras! 

Si quieres regresar al camino más rápido, toca Resume session (Reanudar sesión). De lo contrario, recibirás una notificación automática cuando la pausa de 15 minutos esté a punto de terminar. Si no continúas circulando después de 15 minutos, la app terminará automáticamente tu sesión.

Mapas de calor

Los mapas de calor en la app te muestran en qué zonas suelen haber más pedidos de restaurantes o tiendas. Los mapas de calor se actualizan con frecuencia para darte datos más precisos según el día y la hora.

También puedes qué tan ocupado está un vecindario con los iconos de llama:

  • Azul = no muy ocupado
  • Verde = medio ocupado
  • Naranja = muy ocupado

El mapa también te muestra todas las promociones activas y promociones futuras en el vecindario más cercano a ti, y puedes tocar en cualquier llama para ver las promociones de vecindario en ubicaciones específicas.

Puedes ver la información del mapa, incluyendo las promociones disponibles en vecindarios cercanos, en cualquier momento. ¡Incluso mientras esperas una nueva oferta! Esto te permite moverte a cualquier zona, en cualquier momento, para mantenerte ocupado y maximizar tus ganancias. Ya no tienes que detenerte y reiniciar para cambiar de vecindario, simplemente selecciona el nuevo vecindario y presiona el botón Start running (Empezar a hacer entregas).

¿Necesitas tomar un descanso? ¡Los botones Pause (Pausa) y Stop running (Dejar a hacer entregas) también están en la pantalla del mapa!

Cruzar los límites del vecindario

Si aceptas y completas un pedido fuera de tu vecindario actual, tendrás la opción de actualizar tu vecindario a la nueva área o regresar a tu vecindario anterior. También podrás ver si hay un bono de vecindario disponible en la nueva ubicación.

También podrás ver ofertas para clientes ubicados en bases militares, que estarán claramente etiquetadas en la pantalla de aceptación de la oferta. Las entregas en bases militares pueden requerir un pase de base para dejar el pedido. Si prefieres no recibir ofertas de base militar, puedes optar por no recibirlas en la sección Settings (Configuración).

Recibir más ofertas

Las ofertas se envían a los Runners tomando en cuenta varios factores que buscan brindar la mejor experiencia posible para los Runners, clientes, restaurantes y tiendas. Estos factores incluyen: 

  • Ubicación del Runner
    Los Runners cercanos a un restaurante o una tienda pueden tener prioridad para los pedidos solicitados desde esa ubicación específica.
  • Tasa de aceptación
    Para garantizar una entrega temprana al cliente, los Runners que son más propensos a aceptar un Favor pueden recibir una oferta antes que un Runner con una tasa de aceptación más baja. Rechazar repetidamente pedidos disminuirá tu tasa de aceptación, lo que puede afectar el volumen de tus ofertas.
  • Preferencias de la app y requisitos de elegibilidad
    Algunas ofertas requieren que los Runners opten por participar en Settings (Configuración) o completen los requisitos de elegibilidad. ¡En cuanto más tipos de ofertas estén disponibles para ti, más puedes ganar!
    • Los Runners que completen la sección de Batching eligibility (Elegibilidad por lotes), incluida la verificación de aislamiento, pueden recibir ofertas para pedidos por lotes de H-E-B. ¡Esto puede aumentar significativamente el número de ofertas que recibes!
    • Al activar ID check deliveries (Verificar ID de entregas), podrás recibir ofertas para artículos restringidos por edad, como alcohol y tabaco.
    • Al activar Early assignments (Asignaciones anticipadas), serás elegible para un nuevo Favor tan pronto como toques Leaving Store (Salir de la tienda) en lugar de esperar a llegar a la ubicación de entrega.
    • Puedes optar por entregas en bases militares para hogares y negocios en bases militares. Ten en cuenta que las entregas en bases militares pueden requerir un pase de base para entregar el pedido.
  • Estado de Elite Runner
    Los Runners con un estatus de Elite Runner activo pueden recibir prioridad en ciertas ofertas sobre los Runners que no son de la categoría Elite.

Errores de oferta

Si crees que has recibido un Favor por error, por favor reporta el problema a nuestro equipo de Apoyo seguido por los siguientes pasos:

1. Inicia sesión en la app Runner 

2. Toca el ícono del menú del Runner (tres líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla 

3. Selecciona Settings (Configuración)

4. Toca Report a problem (Reporta un problema)

Rechazar ofertas repetidamente

El equipo de Favor Trust & Safety podrá bloquear tu cuenta temporalmente si rechazas ofertas repetida y regularmente y no podrás aceptar ofertas. Cuando esto suceda, recibirás una notificación por correo electrónico. Cuando estés listo para entregar nuevamente, puedes responder al correo electrónico del Trust & Safety team para confirmar tu identidad e interés de aceptar ofertas nuevamente. Ten en cuenta: si bloqueamos tu cuenta temporalmente en múltiples ocasiones, tu cuenta puede estar sujeta a suspensión o desactivación según las Runner Community Guidelines.

*Las estadísticas de ganancias y tiempo de finalización se basan en datos de los programas piloto de primavera de 2024 y están sujetos a cambios en cualquier momento.

Por favor ten en cuenta que este contenido ha sido traducido del inglés al español. Si bien se ha hecho todo lo posible para proporcionar una traducción precisa y comprensible, puede haber errores ocasionales o inexactitudes no intencionadas. En casos de discrepancias o diferencias en la interpretación entre las versiones en inglés y español, la versión en inglés se considerará la fuente autorizada y controladora. Agradecemos tu comprensión.

Please be aware that this content has been translated from English to Spanish. While every effort has been made to provide an accurate and comprehensible translation, there may be occasional errors or unintentional inaccuracies. In cases of discrepancies or differences in interpretation between the English and Spanish versions, the English version shall be considered the authoritative and controlling source. We appreciate your understanding.

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