Puede que recibas una gran variedad de solicitudes como Runner, pero el proceso de entrega es generalmente el mismo.
¿Listo para llevar una entrega? ¡Toma tu teléfono y tu Tarjeta Runner! Luego, te recomendamos seguir estos pasos:
Acepta el Favor
Cuando te ofrezcan un Favor, tendrás 60 segundos para revisar los detalles, incluyendo la distancia de la entrega y un estimado de ganancias, antes de aceptar o rechazar el pedido en la app Runner. Aquí está la información que normalmente verás antes de aceptar un pedido:
- Tiempo total estimado: Este es el tiempo estimado para completar el Favor, desde la aceptación hasta la entrega.
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Ganancia estimadas: Esta es la cantidad exacta que puedes esperar ganar por cada oferta (pago base más la propina del cliente). Por supuesto, un cliente siempre puede aumentar (pero no disminuir) la propina después de que se complete la entrega.
Por favor ten en cuenta: Las promociones (excepto los neighborhood bonuses (bonos de vecindario)) no están incluidas en las ganancias estimadas. - Distancia total: Esta es la distancia manejando desde tu ubicación actual hasta el lugar de entrega.
- Número de artículos: ¿Quieres saber qué tamaño de bolsa de entrega utilizar? Puedes ver un número estimado de artículos por pedido antes de aceptar un Favor.
- Place & Pay (Ordenar y Pagar), Shop & Deliver (Comprar y Entregar) o Pickup & Deliver (Recoger y Entregar): Puede que necesites realizar un pedido y pagarlo, comprar un pedido en una tienda o simplemente recoger y entregar un pedido. Puedes ver esta información, así como cualquiera de los requisitos de verificación de identificación y aislamiento térmicos, claramente indicados en la pantalla de aceptación.
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Dirección completa de entrega: Puedes tocar los íconos del cliente y del restaurante o tienda para ver las direcciones completas de los puntos de recogida y entrega, incluyendo números de edificio y apartamento.
- Algunos vecindarios pueden incluir entregas a bases militares. Las entregas en bases militares pueden requerir un pase de base para dejar el pedido. Si prefieres no recibir ofertas en bases militares, puedes optar por no recibirlas en Settings (Configuración). Puedes obtener más información sobre ubicaciones que puedan requerir un pase de base en el Centro de Ayuda para el Runner.
Si deseas entregar el pedido después de haber revisado los Favor Details (Detalles del Favor), toca Accept (Aceptar).
Para los Favors que no requieren de verificación de identificación, los clientes pueden elegir entre una entrega para dejar en puerta o en persona. Verás las preferencias del cliente mostradas en las Drop-off instructions (Instrucciones de entrega).
Saluda al cliente
¡Los clientes aprecian la comunicación, y nuestros datos muestran que los Runners que envían mensajes de texto a sus clientes pueden ganar más! Puedes agregar plantillas de mensaje personalizadas en la app Runner para presentarte y enviar actualizaciones con solo unos cuantos toques.
Las conversaciones de chat en la app se traducirán automáticamente según el idioma establecido en la configuración del teléfono del usuario. Por ejemplo: Si le envías un mensaje a un cliente en español, pero su teléfono está configurado al inglés, la aplicación traducirá tu mensaje de español a inglés para que el cliente pueda leerlo en su idioma nativo. Cuando respondan en inglés, el mensaje se traducirá al español en tu extremo.
Haz el pedido
Una vez que aceptas un Favor de Place & Pay Favor (Encargar y Pagar), haz personalmente el pedido en línea, por teléfono, o en en persona, a menos que la app indique que es un pedido de Pick & Deliver (Recoger y Entregar) y que se hizo para tí.
Recuerda, ¡los clientes aprecian la exactitud! Recomendamos que veas los Store Details (Detalles de la Tienda) y los Favor Details (Detalles del Favor) en la app Runner para obtener información que puede ayudarte cuando haces tu pedido.
Navega hasta el restaurante o la tienda
Puedes tocar la dirección del restaurante o la tienda para obtener indicaciones a través de tu app de navegación preferida. Una vez que hayas llegado al lugar, y tocas Arrived at Store (Llegué a la Tienda) mantendrá al cliente informado de tu progreso.
Recoge el pedido
Si el pedido está listo para recoger, paga con tu tarjeta Runner y pide un recibo detallado. Luego, sube una foto clara y legible del recibo en la app Runner para verificar el precio.
Por favor ten en cuenta: Puede que no siempre recibas un recibo impreso. En estos casos, toma una captura de pantalla del recibo que se te envió por mensaje de texto o correo electrónico y súbelo a la app Runner.
¿Necesitas comprar artículos específicos? Puedes usar la función de Search (Buscar) en la app Runner para encontrar lo que necesitas rápidamente. Simplemente resalta un artículo en los Favor Details (Detalles de Favor) o Items Checklist (Lista de Verificación de Artículos) y toca Search (Buscar) para abrir una búsqueda rápida en la web, o toca Copy (Copiar) para guardar el texto en tu portapapeles.
Antes de hacer un pedido de Entrega Exprés, los clientes también pueden agregar las Substitution Preferences (Preferencias de Sustitución) y Shopping Notes (Notas de Compra) para ayudarte a finalizar la compra rápidamente si un artículo pedido no está disponible. Esta información se muestra en la app Runner una vez que llegas a la tienda y puedes también encontrarla en la parte superior de Items Checklist (Lista de Verificación de los Artículos).
Verifica los artículos
Antes de salir del restaurante o la tienda, puede ser que se te pida confirmar que tienes todos los artículos en el pedido.
Navega hasta el cliente
Cuando estés listo para irte, puedes tocar Leaving Store (Saliendo de la Tienda) para obtener indicaciones por medio de tu app de navegación preferida. Las Drop-off instructions (Instrucciones de entrega) pueden darte detalles importantes como preferencias de entrega, indicaciones, códigos de puerta, e información de estacionamiento.
Entregando al cliente
Una vez que hayas llegado a la ubicación del cliente para una entrega en persona, toca Confirm Delivery (Confirmar Entrega) y entrega los artículos al cliente. Si prefieren Entrega a la puerta, te recomendamos tocar Confirm Delivery (Confirmar Entrega), tomar una foto de la entrega, y tocar la puerta o el timbre.
Si no puedes confirmar visualmente que el cliente recibió el pedido después de unos minutos, el cliente recibirá una foto de la entrega por mensaje de texto como referencia.
Completa el Favor
Después que hayas entregado el Favor, desliza el botón de Complete (Completado). Si aceptas y completas un pedido fuera de tu vecindario actual, tendrás la opción de actualizar tu vecindario a la nueva zona o regresar a tu vecindario anterior. También podrás ver si hay un bono de vecindario disponible en la nueva ubicación.
Ayuda en la App
El Servicio de Atención para Runners está disponible en cualquier momento que tu estés en una entrega activa. Se puede obtener la ayuda directamente por medio de la app Runner seleccionando Need Help? (¿Necesitas Ayuda?) en la pantalla de pedidos. Si no estás en una entrega activa haz clic aquí para comunicarte con el Servicio de Atención para Runners.
La tarjeta del Runner es emitida por Sutton Bank, miembro de la FDIC, de conformidad con la licencia de Mastercard.
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