Cancelaciones del Runner
Como Runner, tienes el poder de escoger los Favors que quieres realizar. Cuando te ofrecen un Favor, tienes la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo en la app Runner.
Si aceptas el Favor pero no lo puedes completar, lo puedes reasignar a otro Runner. Para reasignar un Favor, simplemente cancela el Favor y elige Reassing (Reasignar) como la razón para la cancelación. Solo puedes hacer esto antes de comprar cualquier artículo.
Por favor ten en cuenta que cancelar un Favor no es lo mismo que reasignarlo. Cancelar un Favor anula completamente la orden del cliente y requiere que hagas un pedido nuevo. Puede que tengas que cancelar un Favor si:
-
El restaurante o la tienda solicitada está cerrada o no trabaja con Favor
Si el restaurante o la tienda se encuentran cerrados, ponte en contacto con el cliente y ve si le gustaría hacer su pedido en otro lugar. Si es así, puedes usar el Favor actual para completar el pedido nuevo. De lo contrario, déjale saber al cliente que necesitas cancelar el Favor.Una vez que le hayas notificado al cliente de la cancelación, toca el menú de la esquina superior izquierda de la pantalla de pedido, selecciona Cancel Favor (Cancelar Favor) y elige Merchant Temporarily Closed (Comerciante Cerrado Temporalmente) o Merchant Permanently Closed (Comerciante Cerrado Permanentemente) como la razón.
- Los artículos pedidos no están disponibles
Si los artículos que el cliente pidió no están disponibles, ponte en contacto con el cliente y ve si le gustaría hacer su pedido en otro lugar. Si es así, puedes usar el Favor actual para completar el pedido nuevo. De lo contrario, déjale saber al cliente que necesitas cancelar el Favor.
Una vez que le hayas notificado al cliente de la cancelación, toca el menú de la esquina superior izquierda de la pantalla de pedido, selecciona Cancel Favor (Cancelar Favor) y elige Requested Items Not Available (Los Artículos Solicitados No Están Disponibles) como la razón.
- Los artículos pedidos no están permitidos
Si recibes un pedido por un artículo prohibido, déjale saber al cliente que vas a tener que cancelar el Favor.
Una vez que le hayas notificado al cliente de la cancelación, toca el menú de la esquina superior izquierda de la pantalla de pedido, selecciona Cancel Favor (Cancelar Favor) y elige Requested Items Not Allowed (Los Artículos Solicitados No Están Permitidos) como la razón.
Si tu tarjeta Runner es declinada o no puedes ponerte en contacto con el cliente para completar el Favor, por favor verifica los siguientes problemas antes de cancelar el Favor.
A pesar que eres libre de rechazar cualquier Favor que desees, al aceptar un pedido para entrega te comprometes con el cliente a completar la entrega. Los pedidos que no se completen por cualquier motivo, ya sea que se reasignen, se cancelen o se reporten por falta de entrega, contarán contra tu taza de finalización. Tu tasa de finalización es la cantidad de Favors completados con éxito del número total de Favors aceptados. Si tu tasa de finalización es demasiado baja, es posible que pierdas el acceso a la app Favor. ¡Consulta las Pautas de la Comunidad para más detalles!
Cancelaciones del Cliente
Los clientes también pueden cancelar sus propios pedidos directamente en la sección de Help (Ayuda) en la app Favor. Recibirás una notificación en la app Runner y un pago de $2 cuando un cliente cancela su Favor. Este pago se reflejará inmediatamente en tus ganancias.
—--------------------------------------------------
Por favor ten en cuenta que las reasignaciones y tu tasa de cancelación pueden afectar tu tasa de finalización y tu acceso a la plataforma Favor. Consulta las Pautas de la Comunidad para más información.
Cuando estás lejos de tu teléfono y no actúas sobre tus asignaciones, los rechazos consecutivos por inacción pueden resultar en que tu sesión finalice. Hacemos esto para asegurar que tu tasa de aceptación no sea afectada y que se ofrezcan Favors a los Runners activos.
Cuando no tienes tu teléfono a la mano y no aprovechas las ofertas, los rechazos consecutivos por inacción pueden resultar en que tu sesión finalice. Hacemos esto para asegurar que tu Tasa de Aceptación no sea afectada y que se ofrezcan Favors a los Runners activos.
La tarjeta Runner es emitida por el Banco Sutton, Miembro del FDIC, de conformidad con la licencia de Mastercard.
Please be aware that this content has been translated from English to Spanish. While every effort has been made to provide an accurate and comprehensible translation, there may be occasional errors or unintentional inaccuracies. In cases of discrepancies or differences in interpretation between the English and Spanish versions, the English version shall be considered the authoritative and controlling source. We appreciate your understanding.