En Favor, lo nuestro es entregar buenas vibras. Nos encanta ver a los Runners quienes van más allá para asegurarse de que cada cliente tenga una experiencia positiva. (Bonus: ¡Brindar un servicio excelente también puede ayudarte a que recibas buenas propinas y calificaciones!)
A continuación encontrarás consejos para un excelente servicio al cliente cuando se entregan pedidos.
Compras para clientes
¿Está seleccionando productos para un cliente en persona? Estos consejos pueden ayudarte a comprar de manera más práctica para ahorrar tiempo.
Prestar atención a las marcas, tamaños y sabores te puede ayudar a asegurar a seleccionar el artículo exacto que el cliente solicitó.
Cuando un artículo está agotado, los pro Runners sugieren encontrar una sustitución que se parezca lo más posible al artículo original y contactar al cliente para confirmar que el reemplazo siempre que sea posible. Buscar términos como orgánico, de pastoreo o sin gluten también puede ser útil al elegir una sustitución.
A veces, el cliente puede solicitar que no haya sustituciones. En este caso, puedes marcar el artículo como no disponible.
Envía un mensaje de texto al cliente
Enviar mensajes de texto es una de las formas más fáciles de brindar un excelente servicio y aumentar tus ganancias en cada Favor (nuestros datos enseñan que los Runners que envían más mensajes de texto, ganan más¡). Puedes agregar plantillas de mensajes personalizadas en la app Runner para enviar actualizaciones con un solo toque.
Las conversaciones de chat en la app se traducirán automáticamente según el idioma establecido en la configuración del teléfono del usuario. Por ejemplo: Si le envías un mensaje a un cliente en español, pero su teléfono está configurado al inglés, la aplicación traducirá tu mensaje de español a inglés para que el cliente pueda leerlo en su idioma nativo. Cuando respondan en inglés, el mensaje se traducirá al español en tu extremo.
Para agregar una plantilla de mensaje, inicia sesión en la app Runner y sigue estos pasos:
- Toca el ícono del menú Runner (tres líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla
- Selecciona Settings (Configuración)
- Selecciona Message Templates (Plantillas de Mensaje)
- Ingresa un mensaje personalizado
Puedes personalizar fácilmente las plantillas de mensajes agregando campos que llenarán automáticamente la información como el nombre del cliente o del comerciante. ¡Incluso memes, GIFs y emojis es también una manera fácil de hacer sonreír a tus clientes y potencialmente aumentar tus propinas!
Aquí hay algunas plantillas de mensajes comunes que usan los Runners:
- Saludo: Hola [NOMBRE_DEL CLIENTE], soy tu Runner de Favor, [TU_NOMBRE]! Acabo de recibir su pedido de [NOMBRE_DEL COMERCIANTE] y me dirijo allí ahora. ¡Nos vemos pronto!
- Tráfico: Hola, [NOMBRE_DEL CLIENTE]. Estoy esperando en un tráfico pesado en estos momentos –solo quería avisarte. ¡Estaré ahí lo más pronto posible!
- Comerciante cerrado: Hola, [NOMBRE_DEL CLIENTE]. Desafortunadamente, [NOMBRE_DEL CLIENTE] está cerrado. ¿te gustaría hacer un pedido de algo más?
Puedes activar y desactivar las plantillas de mensajes en Settings (Configuración) en la app Runner. Una vez que hayas creado las plantillas que te gustaría usar, toca el ícono de mensaje para elegir de una lista de tus plantillas. La plantilla seleccionada se abrirá en un mensaje nuevo, el cual puedes editar o enviar. También puedes elegir un mensaje en blanco si no deseas usar una plantilla.
Verifica la exactitud
Nuestros clientes aprecian la exactitud. Puedes usar Item Checklist (Lista de verificación) de artículos en la app Runner para evitar errores, luego verifica dos veces - (o incluso tres veces-) el pedido para asegurarse de que es correcto y que no falte ningún artículo antes de salir del restaurante o de la tienda.
Comparte tu progreso
No olvides avanzar a través de cada paso del proceso de la entrega en la app Runner para mantener al cliente actualizado a medida que avanzas.
Manténlo fresco
No hay nada más decepcionante que una hamburguesa fría o un helado derretido. El uso de una bolsa insulada (disponible en el Favor Runner Store) puede mantener los alimentos a sus temperaturas deseadas y mostrarle al cliente que estás dedicado a proporcionar la mejor experiencia de entrega posible.
No dejes el pedido y te vayas
Antes de completar el Favor, es buena idea asegurarse de que el cliente sepa que se ha entregado. Espera a una distancia hasta que todos los artículos se lleven adentro o comunícate con el cliente para dejarle saber que su pedido ha llegado.
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