Tabla de contenido
- Acceptance rate (Índice de aceptación)
- Completion rate (Tasa de finalización)
- Runner rating (Calificación del Runner)
- Cancellation rate (Tasa de cancelación)
- Delivery photo confirmation rate (Tasa de confirmación de entrega de fotos)
- Non-delivery (Incumplimiento de entrega)
Puedes hacer un seguimiento de tus métricas recientes en la sección Calificaciones de la app Runner. Esta sección te muestra tu índice de aceptación, tasa de finalización, calificación del Runner y total de Favors mensuales en un lugar conveniente. Esta sección se actualiza diariamente para ayudarte a realizar un seguimiento de tus métricas.
Acceptance rate (Índice de aceptación)
Como un Runner, tienes el poder de elegir cuáles Favors quieres realizar. El índice de aceptación en la app es el porcentaje de Favors que has aceptado de las últimas 100 ofertas de Favors (por ejemplo, si a un Runner se le han ofrecido 100 Favors y ha aceptado 90 de ellos, el índice de aceptación sería del 90%). Si no has recibido 100 ofertas, tu índice se basará en el total de Favors que hayas recibido. Rechazar la misma oferta varias veces solo contará en contra de tu tasa de aceptación una vez.
No puedes ser desactivado en función de tu índice de aceptación; Sin embargo, un índice de aceptación bajo puede ponerte en riesgo de perder la elegibilidad para ciertos beneficios y promociones. Si esto sucede, el equipo de Favor Trust & Safety se comunicará contigo sobre cómo volver a acceder a estos beneficios.
Completion rate (Tasa de finalización)
Tu tasa de finalización se define como el número de Favors completados con éxito del número total de Favors aceptados. La tasa de finalización en la app es el porcentaje de Favors completados de los últimos 100 Favors aceptados (por ejemplo, si un Runner ha aceptado 100 Favors y ha completado 90 de ellos, la tasa de finalización sería del 90%). Si no has aceptado 100 Favors, tu tasa se basará en el total de Favors que hayas aceptado.
Si bien los Runners pueden rechazar cualquier Favor que deseen, al aceptar un pedido para entrega, se comprometen con el cliente a completar la entrega. Esto significa que el cliente recibe el pedido en persona o en su lugar de entrega designado para dejar en la puerta. Los pedidos que no se completen por cualquier motivo, ya sea que se reasignen o se cancelen, se descontarán de la tasa de finalización del Runner.
Tu tasa de finalización es evaluada por el equipo de Favor Trust & Safety de forma regular, generalmente semanalmente. De acuerdo con las Pautas de la comunidad, si la tasa de finalización de un Runner cae por debajo de la tasa mínima requerida para permanecer en la plataforma de Favor en su área, Favor puede suspender el acceso del Runner a la app Runner de forma temporal o permanente. Los Runners recibirán una notificación de advertencia si su tasa de finalización se acerca al mínimo. En caso de suspensión o desactivación de la cuenta, se notificará al Runner y se le dará la oportunidad de apelar.
Runner rating (Calificación del Runner)
Cuando completas un Favor, el cliente tiene la oportunidad de calificar su experiencia de entrega de una a cinco estrellas. Tu calificación de Runner suele ser un reflejo de tus habilidades de servicio al cliente, incluyendo la forma en que los clientes creen que te comunicas y prestas atención a los detalles. Además, nuestros datos muestran que los Runners que tienen una calificación de 4.8 o superior ganan más.
La calificación del Runner en la app es la calificación promedio que has recibido de los clientes de sus 100 pedidos evaluados más recientes. Si no has sido evaluado en 100 Favors, esta tasa se basa en el total de Favors por los que has sido evaluado.
De acuerdo con las Pautas de la Comunidad, si recibes una calificación de una estrella de un cliente, el equipo de Favor Trust & Safety te lo notificará. Si vemos una tendencia de clientes que dan calificaciones bajas a un Runner en particular, podemos comunicarnos con el Runner para dar retroalimentación. Si las calificaciones bajas continúan, el equipo de Trust & Safety te avisará que tus calificaciones están por debajo del mínimo para tu ubicación, que puede variar según las calificaciones promedio de los clientes, la ubicación y otras variables. Si la calificación del Runner se mantiene por debajo de ese mínimo después de múltiples avisos, Favor puede suspender el acceso del Runner a la app Favor de forma temporal o permanente. En todos estos casos, el Runner será notificado de la situación y se le dará la oportunidad de responder y apelar.Si deseas más información sobre tu calificación de Runner, por favor comunícate con el Servicio de Atención para Runners. Ellos pueden proporcionarte la retroalimentación de los clientes que hayas recibido, así como consejos para ayudarte a aumentar tu calificación en el futuro.
Cancellation rate (Tasa de cancelación)
Una cancelación se define como un pedido, o Favor, que un Runner acepta y luego cancela a través de la app Runner o poniéndose en contacto con el Servicio de Atención para Runners.
Cada pedido que se cancele después de ser aceptado disminuirá la tasa de finalización de un Runner. Si la tasa de finalización de un Runner cae por debajo de la tasa mínima requerida para permanecer en la plataforma de Favor, Favor puede suspender el acceso del Runner a la App Runner de forma temporal o permanente. En todos los casos, se notificará al Runner y se le dará la oportunidad de apelar.
Entendemos que hay circunstancias fuera del control del Runner que pueden dar lugar a una cancelación. Cuando un Runner cancela un pedido, es importante proporcionar información para ayudar al equipo de Favor Trust & Safety a determinar si la cancelación se informó con precisión. Los reportes falsos que resulten en la cancelación del pedido de un cliente pueden resultar en la desactivación de tu cuenta de Runner.
Delivery photo confirmation rate (Tasa de confirmación de entrega de fotos)
Para evitar fraudes o abusos en la plataforma, todas las entregas deben tener un comprobante de entrega en forma de foto como se indica en la app.
En cualquier período de tiempo determinado, tu tasa de confirmación con foto de entrega se define como el número de Favors con una foto de confirmación de entrega del número total de Favors entregados. Si la tasa de finalización de la foto de entrega de un Runner cae por debajo de la tasa mínima requerida para permanecer en la plataforma de Favor en su mercado, Favor puede suspender el acceso del Runner a la app Runner de forma temporal o permanente.
Si esto sucede, el equipo de Favor Trust & Safety se comunicará contigo sobre los pasos que puedes tomar.
Non-delivery (Incumplimiento de entrega)
Un incumplimiento de entrega ocurre cuando un Runner acepta la solicitud de Favor de un cliente y luego no completa/entrega el Favor. La entrega solo se completa una vez que los artículos han sido entregados al cliente. Si dicho cliente no está disponible o ha solicitado una entrega de Dejar en la puerta, la entrega solo se completa si has hecho un intento razonable de ponerte en contacto con el cliente o has dejado los artículos en el lugar designado como se indica en la app Runner.
Tu tasa de incumplimiento de entrega se basa en la cantidad de Favors reportados como no entregados del número total de Favors que aceptas. Si la tasa de incumplimiento de entrega de un Runner excede el umbral máximo de su área, Favor puede suspender el acceso del Runner a la app Runner de forma temporal o permanente. En todos estos casos, el Runner será notificado de la situación y se le dará la oportunidad de responder y apelar.
Además, si un pedido ha sido reportado como no entregado por un cliente y dicho pedido es reembolsado, cancelado o permanece sin pagarse a Favor, entonces Favor se reserva el derecho de retener o buscar la recuperación de cualquier ganancia no garantizada relacionada con dicho pedido.
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